Masalah, Garansi & Sumber Resmi
Garansi AC dan water heater: kartu garansi, masa jaminan minimal, dan suku cadang menurut Permendag 33/2025
Garansi AC dan water heater menurut Permendag 33/2025 (pengganti Permendag 38/2019): kartu garansi berbahasa Indonesia, masa jaminan minimal, suku cadang, batas waktu perbaikan, dan klaim.
AC ("mesin pengatur suhu udara") dan water heater listrik termasuk produk elektronika yang wajib dilengkapi kartu jaminan menurut Permendag 33/2025 tentang standar kegiatan usaha dan standar produk sektor perdagangan, yang berlaku sejak 5 Oktober 2025 dan menggantikan Permendag 26/2021 (yang sebelumnya mencabut Permendag 38/2019). Produsen atau importir wajib menyertakan petunjuk penggunaan dan kartu jaminan dalam bahasa Indonesia, dengan masa jaminan paling singkat 1 tahun sejak tanggal pembelian, dan menyediakan layanan purna jual serta suku cadang paling sedikit 1 tahun setelah masa jaminan berakhir. Pusat layanan harus memberi informasi perkiraan waktu perbaikan paling lama 3 hari kerja sejak produk diterima dan menyelesaikan perbaikan paling lama 45 hari kerja sejak produk diserahkan. Di luar batas minimum itu, isi garansi mengikuti kartu garansi masing-masing produsen, yang sering memberi masa lebih panjang untuk kompresor atau komponen tertentu dengan syarat.
Panduan ini bagian dari masalah AC baru dan hak konsumen. Ini bukan nasihat hukum.
Dasar aturan
| Aturan | Isi yang relevan |
|---|---|
| UU 8/1999 Pasal 25 | Produsen barang yang pemanfaatannya berkelanjutan paling sedikit 1 tahun wajib menyediakan suku cadang dan/atau fasilitas purna jual dan memenuhi garansi sesuai perjanjian |
| UU 8/1999 Pasal 26 | Pelaku usaha jasa wajib memenuhi jaminan atau garansi yang disepakati |
| Permendag 33/2025, Lampiran (standar tanda pendaftaran petunjuk penggunaan dan kartu jaminan) | Petunjuk penggunaan dan kartu jaminan berbahasa Indonesia; masa jaminan minimal; layanan purna jual; pusat layanan; batas waktu perbaikan; daftar produk |
Urutan aturannya: Permendag 19/M-DAG/PER/5/2009 diganti Permendag 38/2019 (diubah Permendag 78/2019), lalu dicabut oleh Permendag 26/2021, yang kemudian dicabut oleh Permendag 33/2025. Daftar produk yang wajib dilengkapi petunjuk penggunaan dan kartu jaminan kini ada di lampiran Permendag 33/2025 dan mencantumkan Mesin Pengatur Suhu Udara (AC) serta Pemanas Air (Water Heater) yang elemen pemanasnya terhubung langsung ke listrik. Kartu jaminan juga harus tersedia dalam salinan cetak yang dibubuhi nomor tanda pendaftaran. Teks lengkap ada di JDIH Kementerian Perdagangan; bila ada perubahan lebih baru, ikuti versi terakhir.
Isi kartu garansi yang perlu Anda baca
- Masa jaminan per komponen: unit secara umum, kompresor, papan kontrol, suku cadang.
- Tanggal mulai: tanggal pembelian, tanggal pemasangan, atau tanggal registrasi.
- Syarat registrasi: sebagian produsen mensyaratkan registrasi online dalam waktu tertentu.
- Syarat pemasangan: pemasangan oleh teknisi yang ditunjuk atau sesuai prosedur tertentu.
- Pengecualian: kerusakan karena tegangan tidak normal, bencana, salah pakai, modifikasi, perbaikan oleh pihak yang tidak ditunjuk.
- Biaya yang tetap ditanggung konsumen: misalnya ongkos kunjungan atau freon, bila ada.
- Daftar pusat layanan purna jual dan cara menghubunginya.
Hal yang membuat klaim sering ditolak
| Alasan penolakan | Cara mencegah |
|---|---|
| Tidak ada bukti tanggal pembelian | Simpan struk atau faktur |
| Garansi belum diregistrasi | Registrasi segera setelah pemasangan |
| Dipasang oleh teknisi yang tidak memenuhi syarat | Baca syarat pemasangan sebelum memilih teknisi |
| Diperbaiki pihak lain selama masa garansi | Hubungi pusat layanan resmi lebih dulu |
| Kerusakan akibat tegangan | Pasang instalasi yang memadai; tanyakan bukti teknis bila ditolak dengan alasan ini |
| Nomor seri tidak terbaca atau label rusak | Jangan melepas label unit |
Lampiran Permendag 33/2025 (seperti Pasal 4 ayat (3) Permendag 38/2019 sebelumnya) menyebut layanan purna jual dalam masa jaminan tidak berlaku untuk produk yang telah diperbaiki oleh pusat layanan yang tidak tercantum dalam kartu jaminan. Ini alasan utama untuk tidak membiarkan teknisi lain membongkar komponen saat unit masih bergaransi.
Cara mengklaim langkah demi langkah
- Kumpulkan bukti: struk, kartu garansi, nomor seri, foto gejala, nota pemasangan.
- Hubungi pusat layanan resmi lewat kanal di kartu garansi. Catat nomor laporan.
- Minta estimasi waktu perbaikan tertulis. Batas aturan: paling lama 3 hari kerja sejak produk diterima.
- Pantau batas penyelesaian: paling lama 45 hari kerja sejak produk diserahkan. Bila lewat, pusat layanan dapat memberi tambahan waktu dengan alasan yang jelas dan jujur, atau Anda berhak atas penggantian produk serupa sesuai penilaian yang wajar. Untuk AC, "diterima" bisa berarti saat teknisi memeriksa di rumah; catat tanggalnya.
- Bila tidak dapat diperbaiki, minta penggantian produk sejenis selama masa jaminan, sesuai standar layanan purna jual dalam Permendag 33/2025.
- Bila ditolak, minta alasan tertulis dan lanjutkan ke pengaduan BPSK dan BPKN.
Garansi pemasangan berbeda dengan garansi produk
Garansi produk dari produsen menanggung cacat unit. Garansi pemasangan dari toko atau teknisi menanggung hasil pekerjaan: kebocoran sambungan, selang buangan, bracket, dan kerapian. Mintalah masa garansi pemasangan ditulis di nota. Bila tidak ditulis, UU 8/1999 tetap memberi hak atas jasa yang sesuai perjanjian, tetapi pembuktiannya lebih sulit. Kesalahan pemasangan umum ada di pola kesalahan pemasangan AC.
Garansi saat membeli online
Garansi resmi berlaku bila produk adalah produk resmi yang beredar di Indonesia dengan kartu jaminan berbahasa Indonesia. Produk yang dijual tanpa kartu jaminan resmi atau sebagai "garansi toko" mungkin tidak dilayani pusat layanan produsen. Cek sebelum membeli dan simpan halaman produk. Lihat checklist beli dan pasang AC.
Contoh ilustratif garis waktu klaim
| Tanggal | Kejadian |
|---|---|
| 1 Maret | AC dibeli dan dipasang; garansi diregistrasi |
| 20 Agustus | Panel tidak merespons; laporan ke pusat layanan, nomor laporan dicatat |
| 22 Agustus | Teknisi resmi memeriksa; papan kontrol perlu diganti; estimasi waktu diberikan |
| 15 September | Suku cadang tiba dan dipasang (17 hari kerja sejak diperiksa) |
Batas 45 hari kerja yang dihitung dari 22 Agustus 2026 jatuh sekitar 23 Oktober 2026 (lebih lambat bila ada hari libur nasional). Bila perbaikan belum selesai saat itu tanpa penjelasan tambahan waktu, Anda punya dasar untuk keberatan tertulis atau meminta penggantian produk serupa.
Pertanyaan umum
Apakah garansi tetap berlaku bila AC dipindah rumah?
Bergantung kartu garansi. Bongkar pasang oleh teknisi yang tidak memenuhi syarat dapat memengaruhi garansi. Tanyakan pusat layanan sebelum memindahkan.
Apakah garansi bisa dialihkan ke pembeli rumah?
Banyak kartu garansi melekat pada unit dan bukti pembelian. Serahkan dokumen asli kepada pembeli rumah dan cek kebijakan produsen.
Apakah toko boleh menjual AC tanpa kartu garansi berbahasa Indonesia?
Tidak. AC termasuk daftar produk dalam Permendag 33/2025 yang wajib dilengkapi petunjuk penggunaan dan kartu jaminan berbahasa Indonesia. Pelanggaran standar ini dapat dikenai sanksi administratif menurut peraturan tersebut.
Apakah suku cadang wajib tersedia setelah garansi habis?
Ya, layanan purna jual termasuk ketersediaan suku cadang paling sedikit 1 tahun setelah masa jaminan berakhir menurut Permendag 33/2025, dan UU 8/1999 Pasal 25 juga mengatur kewajiban suku cadang. Setelah itu, ketersediaan bergantung kebijakan produsen.
Sumber resmi
- JDIH Kementerian Perdagangan — teks Permendag 33/2025 dan status Permendag 38/2019 dan 26/2021
- Pasal.id — teks UU 8/1999
- Kementerian Perdagangan — pengawasan kartu jaminan dan layanan purna jual
- Badan Perlindungan Konsumen Nasional — pengaduan konsumen
